Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services de liaison technique entre plateau et terrain offerts par stagelinkel.info, incluant l'organisation des échanges vidéo, la préparation des retours caméra, la synchronisation des interventions et la continuité des sujets pendant une émission. Elle concerne les clients professionnels et particuliers situés en Belgique ou dans l'Union européenne qui souscrivent à ces prestations via le site web commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Tout supplément pour services urgents, modifications de dernière minute ou frais de déplacement sera clairement communiqué avant la confirmation de la commande. Aucun frais caché n'est appliqué ; les éventuels coûts de transaction bancaire restent à la charge du client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement électronique sécurisées. Chaque transaction est soumise à une autorisation préalable. stagelinkel.info utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS pour protéger les données de paiement. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs après traitement.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par l'envoi d'un accusé de réception électronique détaillant les prestations, le prix et les délais. Le contrat est formé dès réception du paiement ou de la confirmation de réservation, conformément aux règles belges sur les contrats à distance.

Droits d'annulation et délais applicables

Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour annuler une commande sans justification, conformément au Code de droit économique belge. Ce délai commence à courir à partir de la confirmation du contrat. Pour les services déjà entamés avec accord exprès du client, le droit de rétractation ne s'applique plus.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de prestation non fournie ou de défaut technique imputable à stagelinkel.info. Sont exclus les services déjà exécutés, les frais engagés pour des tiers ou les modifications demandées par le client après le début des travaux.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande, le client doit envoyer un courrier électronique à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, la date et le motif. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d'information dans un délai de cinq jours ouvrables.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 14 jours suivant sa réception. Le client est informé par écrit de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des voies de recours amiables ou judiciaires sont précisées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le traitement prend entre 5 et 10 jours ouvrables après approbation ; les fonds apparaissent sur le compte du client sous 30 jours maximum selon les établissements bancaires.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et services promotionnels

Pour les prestations de liaison technique à caractère numérique ou les forfaits promotionnels, le remboursement est proportionnel à la partie non exécutée du service. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours, sans remboursement des périodes déjà facturées.

Paiements échoués, doubles prélèvements, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles prélèvements donnent lieu à remboursement automatique. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et, le cas échéant, le signalement aux autorités compétentes sans préjudice des droits du client.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique, notamment les garanties légales et les recours en cas de pratique commerciale déloyale. Le client conserve toujours la possibilité de saisir le service de médiation ou les tribunaux belges.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez stagelinkel.info via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur dès leur mise en ligne. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.